Politique de Confidentialité & Cookies
New Game+ — Boutique de jeux vidéo — Bruxelles, Belgique
Conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la législation belge.
Contact RGPD : [email protected] | Site : www.newgameplus.be
1. Données personnelles collectées
1.1 Données que vous nous fournissez directement
Lors de la création d’un compte, d’une commande, d’un achat en boutique ou d’une demande de rachat de jeux, nous collectons :
- Nom et prénom
- Adresse postale complète (livraison et facturation)
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Données de commande (articles, montants, historique d’achats, méthode de paiement)
- Données liées à la vente ou reprise de vos jeux (description, état, prix convenu)
1.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur dev.newgameplus.be, nous collectons automatiquement :
- Adresse IP et données de connexion
- Type de navigateur et système d’exploitation
- Pages visitées, durée de visite, clics et parcours de navigation
- Données de cookies (voir section 7)
1.3 Données que nous ne collectons pas
Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD (origine ethnique, opinions politiques, données de santé, etc.). Nous ne recueillons pas non plus de données relatives à des mineurs de moins de 16 ans sans consentement parental.
2. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées uniquement pour les finalités décrites ci-dessous. Chaque traitement est associé à une base légale conforme à l’article 6 du RGPD.
| Finalité | Détail | Base légale |
|---|---|---|
| Gestion des commandes | Traitement, suivi, confirmation et archivage de vos achats en ligne | Exécution du contrat |
| Livraison | Transmission de votre adresse au transporteur pour la livraison à domicile (2 à 4 jours ouvrables). Livraison gratuite dès 40 € en Belgique. | Exécution du contrat |
| Click & Collect | Gestion des retraits en boutique à Bruxelles | Exécution du contrat |
| Facturation & comptabilité | Émission des factures et respect des obligations comptables belges (conservation 7 ans) | Obligation légale |
| Service client | Réponse à vos questions, gestion des retours, SAV et litiges | Intérêt légitime / Contrat |
| Rachat de jeux | Évaluation et traitement de vos offres de vente ou reprise de jeux vidéo | Exécution du contrat |
| Compte client | Création et gestion de votre espace personnel sur le site | Consentement / Contrat |
| Marketing & newsletter | Envoi d’offres, nouveautés, promotions par e-mail (uniquement avec votre accord) | Consentement |
| Amélioration du site | Analyse statistique de la navigation pour améliorer l’expérience utilisateur | Intérêt légitime |
| Sécurité | Détection des fraudes, protection du site et des transactions | Intérêt légitime / Obligation légale |
3. Bases légales du traitement (art. 6 RGPD)
Conformément au RGPD, chaque traitement repose sur l’une des bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat (art. 6.1.b) : traitements nécessaires à la vente, livraison, facturation et service après-vente.
- Obligation légale (art. 6.1.c) : conservation des documents comptables et fiscaux conformément au droit belge.
- Intérêt légitime (art. 6.1.f) : sécurisation du site, prévention des fraudes, amélioration de nos services. Cet intérêt ne prime jamais sur vos droits fondamentaux.
- Consentement (art. 6.1.a) : envoi de communications marketing, dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
4. Durées de conservation
Nous appliquons le principe de minimisation : vos données ne sont conservées que le temps strictement nécessaire.
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande & facturation | 7 ans à partir de la clôture de l’exercice comptable (obligation légale belge) |
| Données du compte client | Durée de la relation commerciale + 3 ans après la dernière interaction |
| Données marketing & newsletter | Jusqu’au retrait du consentement, au maximum 3 ans sans interaction |
| Données de contact (service client) | 3 ans à partir du dernier contact ou de la résolution du litige |
| Données de rachat de jeux | 5 ans (obligations belges relatives aux revendeurs professionnels) |
| Logs de connexion & sécurité | 12 mois maximum |
| Cookies essentiels | Durée de la session ou 13 mois maximum |
| Cookies analytiques | 13 mois maximum (recommandation APD belge) |
| Cookies marketing | 13 mois maximum ou jusqu’au retrait du consentement |
5. Destinataires et partage des données
5.1 Sous-traitants
Dans le strict respect du RGPD, certaines de vos données peuvent être transmises à des partenaires agissant en tant que sous-traitants :
- Prestataires de paiement sécurisé (ex. Stripe, Mollie, Bancontact/Payconiq) : données nécessaires à la transaction. Aucune donnée de carte bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
- Transporteurs et services de livraison : nom, adresse et téléphone pour l’acheminement de vos commandes en Belgique.
- Hébergeur du site (WordPress/WooCommerce) : données techniques liées au fonctionnement du site.
- Outil d’emailing : adresse e-mail et prénom, uniquement si vous avez donné votre consentement.
- Outil d’analyse statistique (Google Analytics ou équivalent) : données de navigation anonymisées ou pseudonymisées.
5.2 Obligations légales
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes (autorités fiscales, judiciaires, SPF Économie) lorsqu’une obligation légale l’impose.
5.3 Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
- Nous ne transmettons pas vos données à des fins publicitaires externes sans votre consentement explicite.
- Nous ne transférons pas vos données en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE) sans garanties adéquates.
6. Vos droits en vertu du RGPD
En tant que résident belge et citoyen européen, vous bénéficiez de l’ensemble des droits prévus par le RGPD :
| Droit | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Accès (art. 15) | Obtenir une copie de toutes vos données que nous détenons, ainsi que des informations sur leur traitement. |
| Rectification (art. 16) | Corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant. |
| Suppression (art. 17) | Demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »), sauf si une obligation légale s’y oppose. |
| Limitation (art. 18) | Restreindre temporairement le traitement de vos données en cas de contestation de leur exactitude. |
| Portabilité (art. 20) | Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine (JSON, CSV), ou les faire transférer à un autre responsable. |
| Opposition (art. 21) | Vous opposer au traitement basé sur notre intérêt légitime ou au marketing direct, à tout moment et sans justification. |
| Retrait du consentement | Retirer à tout moment un consentement préalablement donné (cookies, newsletter), sans que cela n’affecte la légalité du traitement antérieur. |
| Réclamation (art. 77) | Introduire une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) belge : www.autoriteprotectiondonnees.be |
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Par e-mail : [email protected]
- En boutique à Bruxelles
Nous répondrons dans un délai d’un mois (art. 12 RGPD), prolongeable de deux mois en cas de demande complexe. Une vérification d’identité peut être demandée.
7. Politique en matière de cookies
7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur notre site. Conformément à la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques et à la directive ePrivacy (2002/58/CE), certains cookies nécessitent votre consentement préalable.
7.2 Les cookies que nous utilisons
| Type | Finalité | Durée max. | Consentement requis ? |
|---|---|---|---|
| Essentiels / Techniques | Panier d’achat, session utilisateur, sécurité CSRF, authentification, préférences de langue | Session ou 13 mois | Non — nécessaires au fonctionnement |
| Analytiques | Mesure d’audience, pages visitées, durée de session, taux de rebond (ex. Google Analytics avec IP anonymisée) | 13 mois | Oui |
| Fonctionnels | Mémorisation de vos préférences (connexion automatique, historique de navigation produit) | 13 mois | Oui |
| Marketing / Publicité | Personnalisation des publicités, retargeting, suivi des conversions (ex. Meta Pixel, Google Ads) | 13 mois | Oui |
8. Gestion de vos préférences cookies
8.1 Bandeau de consentement
Lors de votre première visite sur dev.newgameplus.be, un bandeau de consentement vous est présenté. Il vous permet de :
- Tout accepter : vous autorisez tous les types de cookies.
- Tout refuser : seuls les cookies strictement nécessaires sont déposés.
- Personnaliser : vous choisissez catégorie par catégorie quels cookies vous acceptez.
Ce consentement est valable 6 mois. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.
8.2 Gestion via votre navigateur
Vous pouvez également gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur :
- Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
- Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
- Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
- Microsoft Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services
Attention : le refus de certains cookies peut altérer le fonctionnement du panier d’achat, de votre compte client ou du processus de paiement.
8.3 Outils de désactivation tiers
- Google Analytics : tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Publicité Google : adssettings.google.com
- Publicité Meta (Facebook) : facebook.com/ads/preferences
- Plateforme européenne : www.youronlinechoices.eu
9. Sécurité des données
New Game+ met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications (HTTPS).
- Aucune donnée de carte bancaire stockée sur nos serveurs — paiements traités par des prestataires certifiés PCI DSS.
- Accès aux données limité aux seules personnes qui en ont besoin.
- Sauvegardes régulières et sécurisées.
- Notification en cas de violation de données dans les 72 heures à l’APD (art. 33 RGPD).
10. Protection des mineurs
Notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez que votre enfant nous a fourni des données sans votre consentement, contactez-nous à [email protected] pour en demander la suppression.
11. Autorité de contrôle belge
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas le RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
- Autorité de Protection des Données (APD)
- Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
- www.autoriteprotectiondonnees.be
- [email protected]
12. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment afin de refléter des changements légaux, techniques ou liés à notre activité. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.
En cas de modifications substantielles affectant vos droits, nous vous en informerons par e-mail (si vous êtes client enregistré) et/ou par une notification visible sur le site.
New Game+ [email protected] — www.newgameplus.be — Bruxelles, Belgique
Dernière mise à jour : avril 2026